I sistemi di ticketing sono solitamente pensati per l’assistenza nell’ambito del servizio clienti, ma possono essere utilizzati per migliorare la comunicazione in tutti i reparti aziendali, come nei sistemi di help desk informatici e di comunicazione interna o di richieste e comunicazioni per il reparto di Human Resources. 

Projit negli anni si è specializzata nella progettazione e implementazione di sistemi di ticketing per la gestione e il supporto in qualsiasi contesto operativo, dal service desk ticketing, al supporto tecnico, all’assistenza di 1° e di 2° livello, all’assistenza clienti, fino al  supporto per utenti interni su piattaforme e sistemi gestionali.

Le richieste disorganizzate da portali, email o telefonate, diventano grazie alle moderne soluzioni informatiche dei semplici ticket organizzati, pronti per essere gestiti e risolti, ottimizzando la gestione del servizi al cliente.

I moderni software di customer care utilizzati in ambito aziendale , in particolare modo le soluzioni di ticketing, sono in continua evoluzione, grazie allo sviluppo di nuove tecnologie, che spaziano dai chatbot ( sistemi automatizzati alimentati dall’Intelligenza Artificiale), ai Ticket Workflow (software integrati con AI che gestiscono i flussi di lavoro sostituendosi ai processi ripetitivi dell’help desk). 

Projit si aggiorna costantemente sulle nuove tecnologie ed è così in grado di offrire soluzioni moderne capaci di accelerare la risoluzione dei problemi integrando l’intelligenza artificiale nello spazio di lavoro e offrendo informazioni tempestive e personalizzate ai team di assistenza al cliente. 

Grazie ad interfacce intuitive, supporto multicanale, opzioni personalizzabili, strumenti di collaborazione e continue capacità di integrazione, i nostri sistemi di ticketing si presentano come soluzioni complete, per minimizzare tempi e costi richiesti dalla gestione, dall’organizzazione e dalla prioritizzazione di ogni richiesta.